1. Taraflar ve Tanımlar
Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile hizmet satın alan Müşteri arasında, elektronik ortamda kurulur.
- Hizmet sağlayıcı
- Dokunmatik Ekran Teknolojileri Bilişim İnşaat Tic. Ltd. Şti. ("Treas")
- Adres
- Hürriyet Mahallesi Altın Sokak No: 35/B Bahçelievler, İstanbul
- Vergi dairesi / no
- Yenibosna / 3090341016
- E-posta
- merhaba@treas.net.tr
- Telefon
- +90 850 303 21 16
Bu Sözleşmede geçen;
- Müşteri: Treas üzerinde hesap oluşturan ve/veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi,
- Hizmet: Müşterinin satın aldığı paket ile bu pakete bağlı ek hizmetleri (eklentiler, ek IP adresi, yönetim/konsol erişimi vb.),
- Müşteri Paneli: cp.treas.net.tr adresinden erişilen hesap, sipariş, fatura ve hizmet yönetim arayüzünü,
- Hizmet Dönemi: Ödemesi yapılmış, aylık veya uzun dönemli kullanım süresini; Yenileme Tarihi: bu sürenin sona erdiği tarihi,
- Hesap Bakiyesi: Müşteri hesabına yüklenen veya iade edilen ve Treas hizmetlerinin ödenmesinde kullanılabilen tutarı
ifade eder.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu Sözleşme, Treas tarafından sunulan aşağıdaki hizmetlerin kullanım koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler:
- sanal sunucular (VDS/VPS),
- fiziksel (dedike) sunucular,
- Plesk paneli ile sunulan web hosting,
- sunucu barındırma (colocation) ve IP kiralama,
- TRShield DDoS koruması ile bu hizmetlere bağlı ek hizmetler.
Her hizmetin teknik özellikleri, kaynakları ve fiyatı sipariş sayfasında ve Müşteri Panelinde belirtilir; hizmetin kapsamı seçilen paket ve ek hizmetlerle sınırlıdır. Sipariş sırasında gösterilen pakete özel koşullar bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Müşteri, hesap oluşturarak veya sipariş vererek bu Sözleşmeyi, Gizlilik Politikasını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metninde yer alır. Müşterinin tüketici olduğu hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
3. Hizmetin Sunulması ve Teslimi
Treas, seçilen hizmeti teknik altyapı ve güvenlik standartlarına uygun şekilde sağlar ve hizmetin kesintisiz ve güvenli sunulması için gerekli özeni gösterir.
- Sanal sunucular ödemenin onaylanmasının ardından otomatik olarak kurulur. Fiziksel sunucu, sunucu barındırma ve IP kiralama hizmetlerinde hazırlık süresi gerekebilir; siparişin durumu Müşteri Panelinden izlenebilir.
- Hizmete ait erişim bilgileri Müşteri Paneli üzerinden ve/veya kayıtlı e-posta adresine iletilir.
- Sunucu hizmetlerinde işletim sisteminin ve üzerinde çalışan yazılımların yapılandırılması, güncel tutulması ve güvenliği Müşterinin sorumluluğundadır. Treas'ın kurulum ve destek kapsamı, sipariş sayfasında belirtilenlerle sınırlıdır.
- Sunucu barındırma hizmetinde barındırılan donanım Müşteriye aittir.
- TRShield DDoS koruması, saldırıların hizmete etkisini azaltmayı amaçlar; her saldırının tamamen engelleneceği garanti edilmez. Ağın ve diğer müşterilerin korunması için saldırı altındaki IP adreslerine yönelik geçici tedbirler (trafiğin filtrelenmesi, sınırlandırılması veya yönlendirilmesi gibi) uygulanabilir.
Mücbir sebepler, Treas'ın kontrolü dışındaki altyapı arızaları ve üçüncü taraflardan (enerji, veri merkezi, operatör vb.) kaynaklanan kesintiler nedeniyle Treas sorumlu tutulamaz.
4. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri;
- hizmeti yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına ve bu Sözleşmeye uygun şekilde kullanmakla,
- kayıt ve fatura bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel tutmakla,
- hesap ve hizmet erişim bilgilerini (parola, SSH anahtarı, API anahtarı vb.) gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür. Yetkisiz erişimlerden doğan zararlardan Müşteri sorumludur; hesabın iki adımlı doğrulama ile korunması önerilir,
- hizmet üzerinde barındırdığı içerikten, yazılımlardan ve bu içerik kapsamında işlediği kişisel verilerden (bu verilerin veri sorumlusu sıfatıyla) bizzat sorumludur,
- verilerinin düzenli yedeğini almakla yükümlüdür; ayrıca ücretli bir yedekleme hizmeti satın alınmadıkça verilerin yedeklenmesi Treas'ın yükümlülüğünde değildir,
- sunucu kaynaklarını (işlemci, bellek, disk, ağ trafiği vb.) diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkileyecek şekilde aşırı veya kötüye kullanmamakla,
- Treas'ın kötüye kullanım (abuse) ve resmî makam bildirimlerine makul süre içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
5. Yasaklı Kullanımlar
Hizmetler üzerinden aşağıdaki faaliyetler yasaktır:
- Yasa dışı, zararlı, tehdit edici, hakaret içeren, müstehcen, ırkçı, ayrımcı, şiddet içerikli veya terör propagandası yapan; üçüncü kişilerin haklarını ya da fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içeriklerin barındırılması veya yayılması,
- Spam, oltalama (phishing), zararlı yazılım dağıtımı, DDoS saldırısı, botnet, kaba kuvvet (brute force) denemesi, port taraması, izinsiz erişim teşebbüsü ve benzeri kötüye kullanımlar,
- Yasal olmayan dosya paylaşımı, torrent, warez, crack, yetişkin içerik, kumar, yasa dışı bahis, yasa dışı finansal faaliyetler ve benzeri uygulamalar.
Bu yasakların ihlali hâlinde Treas, Treas Tarafından Askıya Alma ve Fesih maddesindeki tedbirleri uygulama ve yetkili mercilere bildirimde bulunma hakkına sahiptir.
6. Ücretler, Ödeme ve Faturalandırma
- Hizmet ücretleri seçilen paket, hizmet dönemi ve ek hizmetlere göre belirlenir ve sipariş sayfasında ilan edilir. Hizmet bedelleri her hizmet dönemi için peşin ödenir.
- Ödemeler kredi/banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısıyla), havale/EFT veya Hesap Bakiyesi ile yapılabilir. Kart bilgileri ödeme anında yalnızca ödeme kuruluşuna iletilir ve Treas tarafından kaydedilmez; kart ile ödeme ve kayıtlı kart işlemleri ödeme kuruluşu tarafından yürütülür.
- Faturalar elektronik ortamda (e-fatura/e-arşiv) düzenlenir ve Müşteri Panelinden erişilebilir. Fatura, Müşterinin panelde kayıtlı fatura bilgilerine göre düzenlenir.
- Hesap Bakiyesi, Treas hizmetlerinin bedellerinin ödenmesinde kullanılır; bakiyeye faiz işletilmez.
- İndirim kodları ve kampanyalar, ilan edildikleri koşullar ve süreler dâhilinde geçerlidir.
7. Yenileme, Otomatik Ödeme ve Gecikme
- Hizmet, Yenileme Tarihine kadar bir sonraki dönemin bedeli ödenerek uzatılır. Yenileme Tarihi Müşteri Panelinde gösterilir; Treas hatırlatma gönderebilir, ancak tarihin takibi Müşterinin sorumluluğundadır.
- Müşteri, Müşteri Panelinden otomatik yenilemeyi açıp kapatabilir. Otomatik yenileme açıkken yenileme bedeli, Hesap Bakiyesi yeterliyse bakiyeden, değilse Müşterinin seçtiği kayıtlı karttan tahsil edilir.
- Yenileme Tarihine kadar bedeli ödenmeyen hizmet, Treas'ın belirlediği ek sürenin sonunda askıya alınabilir. Askı süresince hizmete erişilemez; ödeme yapıldığında hizmet yeniden etkinleştirilir.
- Askıdaki hizmetin bedeli ödenmezse hizmet iptal edilebilir. İptal edilen hizmete ait verilere ilişkin sonuçlar İptal Edilen Hizmetin Verileri başlığında açıklanmıştır.
8. Paket Yükseltme
Müşteri, Müşteri Panelinden hizmetini daha yüksek bir pakete yükseltebilir. Yükseltmede mevcut dönemden kalan günlerin bedeli mahsup edilerek yalnızca fark tahsil edilir; Yenileme Tarihi korunur. Mevcut dönemin bitimine bir ay veya daha az kalmışsa yeni dönem yükseltme tarihinden itibaren bir ay olarak başlar ve ücret buna göre hesaplanır. Yükseltme bedeli ödeme ekranında gösterilir.
Müşteri Paneli üzerinden daha düşük bir pakete geçiş yapılamaz.
9. İptal, Cayma ve İade
İptal
Müşteri, hizmetini Müşteri Panelinden iptal talebi oluşturarak sonlandırabilir. İki seçenek sunulur:
- Süre bitiminde iptal: hizmet için yenileme faturası oluşturulmaz, ödenmemiş yenileme faturası varsa iptal edilir. Hizmet dönemi sonunda askıya alınabilir ve ardından iptal edilebilir.
- Hemen iptal: talep onaylandığında hizmet bekleme süresi olmaksızın sonlandırılır ve açık yenileme faturaları iptal edilir.
İptal talepleri Treas tarafından onaylandıktan sonra uygulanır. Müşteri, iptal öncesinde verilerini yedeklemekle yükümlüdür.
İptal Edilen Hizmetin Verileri
- Sanal sunucu ve web hosting: iptal edilen hizmet ve üzerindeki veriler kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
- Fiziksel sunucu: sunucu hizmetten çıkarılır; disklerdeki veriler Treas'ın prosedürüne göre temizlenir veya donanım yeniden kullanıma alınır. Veriler geri getirilemez.
- Sunucu barındırma: barındırılan donanım Müşteriye aittir ve Treas tarafından silinmez; donanımın Müşteriye iadesi Treas ile koordine edilerek yapılır.
İade
- Hizmetin iptali hâlinde, ödenmiş hizmet döneminin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz.
- Mükerrer veya hatalı tahsilat ile Treas'tan kaynaklanan nedenlerle hizmetin hiç sunulamadığı durumlarda ilgili tutar, Treas tarafından incelenerek ödemenin yapıldığı karta ya da Hesap Bakiyesine iade edilir. Hesap Bakiyesi ile ödenmiş tutarlar Hesap Bakiyesine iade edilir.
- Karta yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, kartı veren bankanın süreçlerine bağlıdır.
Cayma hakkı
Müşterinin tüketici olduğu hâllerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, sipariş sırasında ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek hizmetin ödemenin onaylanmasıyla birlikte ifasına başlanmasını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını açıkça kabul eder.
10. Destek ve Bakım
- Treas 7/24 teknik destek sağlar. Destek talepleri Müşteri Panelindeki destek sistemi üzerinden iletilir ve öncelik sırasına göre yanıtlanır.
- Planlı bakım ve güncellemeler önceden Müşteriye bildirilir. Güvenlik açığı, donanım arızası gibi acil durumlarda hizmet önceden bildirim yapılmaksızın geçici olarak durdurulabilir.
11. Treas Tarafından Askıya Alma ve Fesih
Treas; bu Sözleşmeye aykırı kullanım, ödemelerin yapılmaması, kötüye kullanım tespiti, ağın veya diğer müşterilerin güvenliğini tehdit eden durumlar ya da yetkili mercilerin karar ve talepleri hâlinde hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir. Durumun niteliği el verdiği ölçüde Müşteriye bilgi verilir.
12. Sorumluluğun Sınırlandırılması
- Treas; mücbir sebepler, kontrolü dışındaki altyapı arızaları, üçüncü taraflardan kaynaklanan kesintiler veya Müşterinin kendi işlem ve hatalarından doğan veri kaybı ve zararlardan sorumlu değildir.
- Müşteri, hizmeti kullanırken kendi yapılandırması, yazılımı veya erişim bilgilerinin korunmaması nedeniyle oluşabilecek veri kaybı, güvenlik ihlali ve zararlardan sorumludur.
- Bu madde, kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
13. Gizlilik ve Kişisel Veriler
Müşteri verileri Gizlilik Politikası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunur; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde yer alır. Veriler, yasal zorunluluklar ve hizmetin sunulması için gerekli hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Treas, yer sağlayıcı olarak 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın öngördüğü kayıtları tutar ve yetkili mercilerin usulüne uygun taleplerini yerine getirir.
14. Sözleşme Değişiklikleri
Treas, bu Sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur; esaslı değişiklikler internet sitesi, Müşteri Paneli veya e-posta yoluyla duyurulur. Sayfanın başındaki "Son güncelleme" tarihi, metnin en son ne zaman değiştirildiğini gösterir.
15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında, ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16. İletişim
Her türlü soru ve talebiniz için merhaba@treas.net.tr adresinden veya Müşteri Panelindeki destek sistemi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.